Expédition

Ici, tu trouveras toutes les informations essentielles concernant l’Expédition, la livraison et le retour de marchandises. Le meilleur d’emblée : nous t’expédions tous les produits en Allemagne gratuitement et franco de port (DAP) à l’adresse de livraison que tu as indiquée. En plus, nous te proposons la possibilité de choisir d’autres options de transport avec des possibilités de déchargement, une prise de rendez-vous ou des livraisons express. Sont exclues de l’expédition franco de port les zones spéciales, comme par exemple les îles. Ici, les Regalmacher t’aident à organiser le transport de tes marchandises. Nous expédions uniquement aux clients professionnels (B2B) en Allemagne.

Nos frais d’expédition
Les livraisons de RAECKS sont toujours franco de port (hors livraisons sur les îles et zones spéciales) DAP. Nous distinguons, pour les livraisons, entre les envois de marchandises générales et les envois de marchandises longues. Si tu n’as pas la possibilité de décharger toi-même, tu as alors la possibilité d’une livraison avec chariot embarqué moyennant un supplément.

• Les envois de marchandises en vrac (p. ex. palettes et marchandises jusqu’à 2,40 m) sont livrés franco à votre lieu de destination (DAP) par un camion jusqu’à 12 tonnes. Le déchargement s’effectue en partie par un hayon élévateur, mais ne peut pas être garanti. Le risque lié au déchargement est à la charge du donneur d’ordre.
• Les envois de marchandises longues (p. ex. marchandises de plus de 2,40 m) ne peuvent être déchargées que latéralement. Le déchargement est effectué par le client. Le risque lié au déchargement est à la charge du donneur d’ordre.
• Déchargement par chariot élévateur : La marchandise est livrée franco jusqu’au bord du trottoir moyennant un supplément de EUR 350,– par chariot élévateur embarqué.

As-tu besoin de ta marchandise plus rapidement, contacte-nous et nous trouverons une solution express personnalisée pour toi.

Délais de livraison
En règle générale, nous livrons sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons avec chariot embarqué, il faut compter 5 à 8 jours ouvrés. Si ta commande correspond au format colis ou relève de notre catégorie marchandises générales, nous mettons à ta disposition un numéro de suivi permettant de suivre ton envoi en toute transparence. Pour une meilleure planification, nous te proposons également une option d’avis. Les options d’avis suivantes sont disponibles :

• Accord d’un rendez-vous fixe (supplément EUR 25,–) : Nous convenons avec vous d’une date de livraison fixe au jour de livraison souhaité. Cette option n’est pas combinable avec l’avis de livraison 2-3 heures avant la livraison.
• Avis de livraison 2-3 heures avant la livraison (supplément EUR 15,–) : Nous vous offrons la possibilité d’être contacté(e) par téléphone 2-3 heures avant la livraison. Cela vous permet de mieux vous préparer à votre livraison.

D’autres services premium, tels que des livraisons à l’heure exacte, une livraison tôt le matin ou tard le soir, peuvent être élaborés sur demande. Contacte-nous simplement ici via nos possibilités de contact.

Nous livrons généralement ta marchandise en semaine, du lundi au vendredi, entre 7h00 et 18h00. Si cela n’est pas possible pour toi, contacte-nous ou indique-le lors de la commande.

Remarques importantes
En cas d’expédition convenue par RAECKS, nous sommes libres de choisir le moyen de transport, dans la mesure où aucun accord particulier n’est prévu dans la confirmation de commande. Les frais supplémentaires pour un mode d’expédition souhaité par le donneur d’ordre et/ou accéléré sont à la charge du donneur d’ordre, et ce même si RAECKS prend en charge les frais de transport. La livraison s’effectue en règle générale avec un camion de 40 ou 12 tonnes. Les possibilités d’accès nécessaires au lieu de déchargement doivent être garanties par le client. Pour les envois de marchandises longues à décharger par le client, ou en cas de réservation du chariot élévateur embarqué, seul un déchargement latéral est possible.

Pour les expéditions par chariot embarqué, le client doit mettre à disposition deux piles de palettes ou des tréteaux stables pour le dépôt de la marchandise, d’une hauteur de 0,50 m.

Ton adresse de livraison se trouve-t-elle sur une île ? Dans ce cas, un supplément île s’applique. Le prix exact dépend de l’accessibilité en termes de transport. Après ta commande, nous t’enverrons une offre avec les frais d’expédition applicables pour toi.

Les livraisons vers des zones soumises à des réglementations de circulation spécifiques (p. ex. stations de ski, zones à circulation apaisée dans les centres-villes, etc.) doivent être communiquées au préalable par le client. Une concertation avec notre équipe support est nécessaire à cet effet. Les frais engendrés pour les livraisons dans ces zones spéciales ne sont pas pris en charge par RAECKS et seront facturés au donneur d’ordre.

Échange de palettes
Pour la marchandise que nous te livrons sur une palette EU, nous avons besoin en échange d’une palette EU en retour. Si tu ne disposes pas d’une palette d’échange, nous te facturerons 15 EUR par palette. Les palettes à usage unique ne doivent pas être retournées. Toutes nos palettes sont des palettes en bois certifiées FSC et correspondent aux normes courantes.

Attention
Si tu ne peux pas mettre à disposition un outil de levage pour le déchargement des marchandises, nous t’aidons volontiers et organisons cela moyennant un supplément. Le déchargement s’effectue ici au moyen d’un chariot élévateur embarqué. Cette option n’est disponible que pour les grandes expéditions de plus de 2,40 m de longueur de fret. Dans la boutique en ligne, sélectionne pour cela dans le panier l’option « Livraison avec déchargement (chariot élévateur embarqué) ». Si tu disposes toi-même d’un chariot élévateur, tu peux continuer à choisir l’option « Franco de port ».

Réception & contrôle des marchandises
Es-tu insatisfait(e) de la livraison ou ta marchandise est-elle endommagée ? Veuillez vérifier immédiatement, avec soin et consciencieusement, votre commande lors de la livraison de l’envoi. Les marchandises livrées doivent être contrôlées précisément lors de la livraison afin de détecter toute perte ainsi que d’éventuels dommages. Les produits que vous avez commandés sont livrés démontés, partiellement montés ou préassemblés. Si une perte et/ou un dommage est visible, cela doit impérativement être indiqué sur la lettre de voiture du transporteur. Veuillez documenter immédiatement la marchandise endommagée avec une photo et le mentionner sur les documents du prestataire de transport. Lors de la confirmation de réception des marchandises, veuillez ajouter, en complément de votre signature, le mot « ENDOMMAGÉ » et/ou « PERTE » le cas échéant.

Merci de nous signaler en parallèle le cas en cas de détérioration, idéalement avec des photos correspondantes. Nous vérifierons cela dans les plus brefs délais. Alternativement, en cas de livraison endommagée, tu peux refuser la réception de la marchandise. Là aussi, nous avons besoin d’un court message. En cas de dommage constaté ultérieurement (« dommage caché »), cette réclamation doit être effectuée immédiatement après constatation et dans un délai de sept jours calendaires après la réception de la marchandise. Nous pourrons alors examiner le cas plus en détail.

Dans les cas décrits précédemment, nous te contacterons immédiatement afin de trouver une solution satisfaisante pour toi. Merci de comprendre que le respect de cette procédure en cas de dommages est essentiel pour pouvoir t’aider rapidement.

Nous travaillons dans le respect des Conditions Générales Allemandes des Transitaires 2017 (ADSp 2017) ainsi que du paragraphe 438 du Code de commerce (§ 438 HGB) et vous prions donc de tenir compte des remarques mentionnées précédemment.

Retour de marchandises
Il n’existe pas de droit général de retour pour les marchandises sans défaut. Néanmoins, à titre commercial, nous accordons la possibilité de retourner la marchandise à vos frais. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, des frais de remise en stock de la marchandise d’un montant de 10 % de la valeur nette de la marchandise seront facturés.

Par ailleurs, nous renvoyons à nos Conditions générales de vente, qui doivent être impérativement respectées. Celles-ci sont consultables sur notre site internet et sont considérées comme lues et acceptées lors de la passation de commande. À cet effet, nous te prions, avant de passer commande, de cocher la case correspondante.

La boutique en ligne RAECKS s’adresse exclusivement à des partenaires commerciaux qui sont des entrepreneurs au sens de l’article 14 du BGB, c’est-à-dire des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes dotées de la personnalité juridique, agissant dans l’exercice de leur activité commerciale ou de leur activité professionnelle indépendante, ainsi que des personnes morales de droit public ou des patrimoines spéciaux de droit public (« clients »). Nous nous réservons le droit de demander et de vérifier des justificatifs correspondants pour les caractéristiques susmentionnées (p. ex. n° de TVA intracommunautaire, justificatif d’activité ou extrait du registre du commerce). Nos marchandises ne sont pas destinées à être revendues, directement ou indirectement, à des consommateurs.

Tous les prix s’entendent hors TVA légale.