HomeHoe kunnen we helpen?

Hoe kunnen we helpen?

Bestellingen Garantie Account en registratie Producten en beschikbaarheid Retourneren en ruilen Verzending en levering Betaling

Bestellingen

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, bij RAECKS is er geen minimale bestelwaarde.

Kan ik een bestelling telefonisch of per e-mail plaatsen?

Je kunt je bestelling ook per telefoon of e-mail plaatsen. Die Regalmacher helpen je graag met al je vragen.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

Ja, je kunt bij ons tot aan de verzending van de goederen nog wijzigingen aanbrengen of annuleren. Hiervoor kun je graag contact opnemen met onze Regalmachern. Een annulering of wijziging nadat de goederen ons magazijn hebben verlaten, is niet meer mogelijk.

Kan ik ook als particuliere klant bij RAECKS bestellen?

Onze online shop richt zich uitsluitend op zakelijke klanten (B2B). Alle vermelde prijzen zijn exclusief de wettelijke btw. Bestellen is alleen mogelijk voor bedrijven, ondernemers en andere zakelijke klanten.

Garantie

Waar vind ik de exacte garantievoorwaarden van RAECKS?

Wij stellen je alle informatie over de garantie en wettelijke garantie voor onze producten en diensten overzichtelijk ter beschikking in onze AGBs.

Wat dekt de garantie allemaal?

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten van de stellingsystemen evenals van de afzonderlijke elementen, voor zover het stellingsysteem en de afzonderlijke elementen door ons of vakkundig door derden zijn gemonteerd en correct zijn onderhouden.

Hoe lang heb ik garantie op RAECKS producten?

Onze klanten hebben recht op de wettelijke garantie. Als aanvulling daarop verleent RAECKS klanten voor via de RAECKS Online-Shop gekochte stellingsystemen een garantie. De looptijd van de garantie bedraagt 10 jaar en gaat in bij levering van de goederen of vanaf de montage door ons, afhankelijk van welk tijdstip later is. De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke klant met wie wij de koopovereenkomst sluiten en is niet overdraagbaar.

Account en registratie

Welke voordelen heb ik als geregistreerde B2B-klant?

Gemakkelijk beheer van de factuur-
en verzendadressen
Permanent opslaan van het verlanglijstje
Overzicht van facturen en bestelgeschiedenis
Eenvoudig opnieuw bestellen

Hoe registreer ik mij voor een B2B-account?

In onze online shop kun je hier een B2B-account aanmaken.

Producten en beschikbaarheid

Zijn de aangegeven prijzen netto of bruto?

Onze vermelde prijzen in de shop zijn nettoprijzen. We tonen je echter ook direct de brutoprijs.

Is de stellingkeuring noodzakelijk?

Ja, de wetgever schrijft voor vaste stellingen jaarlijks een stellingkeuring voor. RAECKS aanvaardt geen aansprakelijkheid voor stellingmontages die niet volgens de wet zijn uitgevoerd. We raden je aan om een stellingkeuring bij RAECKS te boeken. Voor een concrete offerte neem contact met ons op.

Biedt RAECKS montage aan?

Ja, wij beschikken over een uitgebreid en gekwalificeerd team van montagedienstverleners in heel Duitsland, die ook op korte termijn de montage op locatie bij jou tegen meerprijs uitvoeren. Lees meer over onze stellinginspectie en montage. Neem voor een concrete offerte contact met ons op.

Waar vind ik de montagehandleiding voor de producten?

Voor elk product stellen wij je direct op de productpagina in de online shop een montagehandleiding ter beschikking. Daarnaast ontvang je bij elke levering van ons een gedrukte montagehandleiding.

Hoe kan ik de beschikbaarheid van producten controleren?

In de online shop tonen we je de actuele beschikbaarheid van de producten. Mocht een product een keer niet in de door jou bestelde hoeveelheid beschikbaar zijn, dan wijst een melding in de online shop daarop hin.

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik artikelen terugsturen?

Er bestaat geen algemeen retourrecht voor goederen zonder gebreken. Desondanks bieden wij uit coulance de mogelijkheid om goederen op eigen kosten terug te sturen. Wij wijzen erop dat in dit geval een vergoeding voor het opnieuw opslaan van de goederen ter hoogte van 10% van de netto goederenwaarde in rekening wordt gebracht.

Verzending en levering

Is gereedschap of extra montagemateriaal nodig voor de opbouw?

Wij leveren bij elke zending het nodige montagemateriaal mee. We raden echter professioneel gereedschap aan voor de verankering in de vloer of aan de wand. Dit gereedschap verzorg je zelf. Voor de montage van de stellingen heb je geen speciaal gereedschap nodig.

Wat moet ik doen bij transportschade?

Wij hechten veel waarde aan kwaliteit bij de selectie van onze transportbedrijven. Binnen Duitsland verzenden wij daarom met gekwalificeerde transporteurs. Als je goederen bij levering toch uiterlijke schade vertonen of onvolledig zijn, dan moet dit bij goederenontvangst en -controle aan de vervoerder worden gemeld en op de leveringsbon met „Acceptatie onder voorbehoud“ worden vermeld. Wij raden in dit geval een fotodocumentatie aan. Informeer ons onmiddellijk over de transportschade per E-Mail en stuur ons de foto’s toe. Aangezien wij elke uitgaande zending fotografisch documenteren, is transportschade altijd aantoonbaar. Bij ontbrekende onderdelen of beschadigingen die uiterlijk niet zichtbaar zijn, moet een schademelding uiterlijk tot 7 dagen na levering per E-Mail worden gedaan – inclusief het bijbehorende beeldmateriaal. Details vind je in de Verzendinformatie en onze AVB.

Hoe lang kan de vrachtwagen gratis bij mij blijven staan om goederen te lossen?

De vrachtwagen blijft maximaal 60 minuten gratis bij je staan. Elk daaropvolgend begonnen uur moeten we in rekening brengen. Doorgaans is de standtijd echter altijd voldoende om te lossen.

Wat heb ik nodig om de goederen te lossen?

De meeste producten verzenden wij via stukgoed of langgoed. Deze transportzendingen moeten door jou als klant zelf worden gelost. Zendingen met een lengte van meer dan 2,40 meter kunnen alleen zijwaarts worden gelost. Hiervoor heb je een heftruck of hoogheffende palletwagen nodig, eventueel is handmatig lossen mogelijk.

Kan de transporteur vóór levering contact met mij opnemen?

Ja, we bieden je tegen een meerprijs van EUR 15,– de optie dat de transporteur je 2-3 uur vóór levering telefonisch contacteert.