Verzending

Hier vind je alle centrale informatie over verzending, de levering en het retourneren van goederen. Eerst het beste nieuws: alle producten verzenden wij binnen Duitsland gratis en franco (DAP) naar het door jou opgegeven afleveradres. Daarnaast bieden wij je de mogelijkheid om andere transportopties te kiezen met losmogelijkheden, voorafgaande melding of expresleveringen. Uitgezonderd van de franco verzending zijn speciale gebieden, zoals bijvoorbeeld eilanden. Hierbij helpen de Regalmacher je verder om het transport van je goederen mogelijk te maken. Wij verzenden uitsluitend naar zakelijke klanten (B2B) binnen Duitsland.

Onze verzendkosten
Leveringen van RAECKS zijn altijd vrachtvrij (excl. eilandleveringen en speciale zones) DAP. Wij maken bij leveringen onderscheid tussen stukgoed- en langgoedszendingen. Als je geen mogelijkheid hebt om zelf te lossen, dan heb je de keuze voor een levering met meeneemheftruck tegen meerprijs.

• Stückgutsendungen (z.B. Paletten und Waren bis 2,40 m) liefern wir frei an deinen Bestimmungsort (DAP) mit einem LKW bis 12 Tonnen. Das Entladen erfolgt teilweise über eine Hebebühne, kann jedoch nicht garantiert werden. Das Risiko der Entladung trägt der Auftraggeber.
• Langgutsendungen (z.B. Ware länger als 2,40 m) können nur seitlich entladen werden. Die Entladung erfolgt kundenseitig. Das Risiko der Entladung trägt der Auftraggeber.
• Abladen mit Stapler: Die Ware wird gegen Aufpreis von EUR 350,– per Mitnahmestapler frei bis an die Bordsteinkante geliefert.

Heb je je goederen sneller nodig, neem contact met ons op en we vinden een individuele expresoplossing voor jou.

Levertijden
In de regel leveren wij binnen 3-5 werkdagen. Bij leveringen per meeneemheftruck hebben wij 5-8 werkdagen nodig. Als je bestelling binnen het pakketformaat valt of in ons stukgoedgebied ligt, stellen wij je een track-en-trace-nummer ter beschikking waarmee je zending transparant te volgen is. Voor verdere ondersteuning bij een betere planning bieden wij je een optionele avis-mogelijkheid. De volgende optionele avisering-mogelijkheden staan je ter beschikking:

• Vereinbarung Fixtermin (Aufpreis EUR 25,–): Wir vereinbaren mit dir einen fixen Anliefertermin an einem von dir gewünschten Liefertag. Diese Option ist nicht kombinierbar mit der Avisierung 2-3 Stunden vor Anlieferung
• Avisierung 2-3 Stunden vor Anlieferung (Aufpreis EUR 15,–): Wir bieten dir die Möglichkeit, 2-3 Stunden vor Anlieferung telefonisch kontaktiert zu werden. Damit kannst du dich auf deine Anlieferung besser vorbereiten.

Andere premium services, zoals leveringen op exacte tijd, levering vroeg in de ochtend of laat in de avond, kunnen wij op aanvraag voor je uitwerken. Neem hiervoor eenvoudig contact met ons op via onze contactmogelijkheden.

Wij leveren je goederen standaard op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 7.00 en 18.00 uur. Mocht dit voor jou niet mogelijk zijn, neem dan contact met ons op of geef dit bij de bestelling aan.

Belangrijke opmerkingen
Bij een overeengekomen verzending door RAECKS zijn wij vrij in de keuze van het transportmiddel, voor zover in de orderbevestiging geen speciale afspraak is voorzien. Meerkosten voor een door de opdrachtgever gewenste c.q. versnelde verzendwijze zijn voor rekening van de opdrachtgever, ook wanneer RAECKS de vrachtkosten voor zijn rekening neemt. De levering vindt in de regel plaats met een 40- of 12-tons vrachtwagen. De overeenkomstig noodzakelijke toegangsmogelijkheden tot de losplaats moeten door de klant worden gegarandeerd. Bij zendingen met langgoed die door de klant moeten worden gelost, of bij het boeken van de meeneemheftruck, is alleen een zijdelingse lossing mogelijk.

Bij zendingen per meeneemheftruck moeten aan klantzijde twee palletstapels of stevige bokken voor het neerzetten van de goederen met een hoogte van 0,50 m worden geplaatst.

Ligt je leveradres op een eiland? Dan wordt er een eilandtoeslag berekend. De exacte prijs hangt af van de vervoersverbinding. Na je bestelling sturen we je een offerte met de voor jou geldende verzendkosten.

Leveringen naar gebieden met speciale verkeersregels (bijv. skigebieden, verkeersluwe zones in binnensteden enz.) moeten vooraf door de klant worden gecommuniceerd. Hiervoor is afstemming met ons supportteam nodig. Eventuele kosten voor leveringen in deze speciale zones worden niet door RAECKS gedragen en worden aan de opdrachtgever doorbelast.

Palletwissel
Voor goederen die wij je op een EU-pallet leveren, hebben wij in ruil een EU-pallet terug nodig. Als je geen ruilpallet beschikbaar hebt, brengen wij je per pallet EUR 15,– in rekening. Wegwerppallets hoeven niet te worden teruggegeven. Al onze pallets zijn FSC-gecertificeerde houten pallets en voldoen aan de gangbare normen.

Let op
Als je geen hefhulpmiddel voor het lossen van goederen kunt voorzien, helpen we je graag en organiseren we dit tegen meerprijs. Het lossen gebeurt hier met behulp van een meeneemheftruck. Deze optie is alleen beschikbaar voor grote zendingen met een vrachtlengte van meer dan 2,40 m. In de online shop kies je hiervoor in de winkelwagen de optie „Levering met lossing (meeneemheftruck)“. Als je zelf over een heftruck beschikt, kun je nog steeds de optie „Vrachtvrij“ kiezen.

Goederenontvangst & controle
Ben je ontevreden met de levering of is je goederen beschadigd? Controleer bij de levering van de zending je bestelling onmiddellijk zorgvuldig en nauwgezet. Geleverde goederen moeten bij de levering nauwkeurig worden gecontroleerd op verlies en eventuele beschadigingen. Je bestelde producten worden gedemonteerd, deels gemonteerd of voorgemonteerd geleverd. Als er verlies en/of schade zichtbaar is, moet dit verplicht op de vrachtbrief van de vervoerder worden vermeld. Documenteer de beschadigde goederen onmiddellijk met een foto en noteer dit op de documenten van de transportdienstverlener. Noteer bij de bevestiging van de goederenontvangst aanvullend bij de handtekening ook het woord „BESCHADIGD“ en/of „VERLIES“ indien van toepassing.

Gelieve ons bij beschadiging ook parallel op de hoogte te brengen, bij voorkeur samen met passend beeldmateriaal. Wij zullen dit zo snel mogelijk controleren. Als alternatief kun je bij een beschadigde levering de goederenontvangst weigeren. Ook hiervoor hebben wij een kort bericht nodig. In het geval van een later vastgestelde schade („verborgen schade“) moet deze klacht onmiddellijk na vaststelling en binnen zeven kalenderdagen na goederenontvangst worden ingediend. Dan kunnen wij de zaak verder onderzoeken.

In de eerder beschreven gevallen nemen we direct contact met je op om een voor jou bevredigende oplossing te vinden. Heb alsjeblieft begrip voor het feit dat het naleven van deze werkwijze bij beschadigingen essentieel is om je snel te kunnen helpen.

Wij werken met inachtneming van de Algemene Duitse Expeditievoorwaarden 2017 (ADSp 2017) evenals paragraaf 438 van het Handelsgesetzbuch (§ 438 HGB) en verzoeken u daarom de eerder genoemde opmerkingen in acht te nemen.

Retourzending
Er bestaat geen algemeen retourrecht voor goederen zonder gebreken. Toch bieden wij uit coulance de mogelijkheid om goederen op eigen kosten terug te sturen. Wij wijzen erop dat in dit geval een vergoeding voor het opnieuw opslaan van de goederen ter hoogte van 10% van de netto goederenwaarde in rekening wordt gebracht.

Voor het overige verwijzen wij naar onze Algemene voorwaarden, die strikt nageleefd dienen te worden. Deze zijn op onze homepage te raadplegen en worden bij het plaatsen van een bestelling geacht te zijn gelezen en aanvaard. Hiervoor vragen wij je om vóór het plaatsen van de bestelling het betreffende selectievakje aan te vinken.

De RAECKS online shop richt zich uitsluitend tot zakenpartners die ondernemers zijn in de zin van § 14 BGB, d.w.z. natuurlijke of rechtspersonen of rechtsbevoegde personenvennootschappen die handelen in de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit, alsmede publiekrechtelijke rechtspersonen of publiekrechtelijke bijzondere vermogens („klanten“). Wij behouden ons het recht voor om voor de voornoemde kenmerken overeenkomstige bewijsstukken op te vragen en te controleren (bijv. btw-ID, bewijs van ondernemingsinschrijving of uittreksel uit het handelsregister). Onze goederen zijn niet bestemd om direct of indirect aan consumenten te worden doorverkocht.

Alle prijzen zijn exclusief de wettelijke btw.